開(kāi)發(fā)人員工作中的“技術(shù)素養(yǎng)”：學(xué)會(huì)使用工具

理解并與開(kāi)發(fā)人員一起合作共事只是一方面。另外值得注意的是，軟件正在成為所有團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中越來(lái)越重要的一部分。過(guò)去十年以來(lái)，許多銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都在借助客戶(hù)關(guān)系管理軟件（比如Salesforce）展開(kāi)日常運(yùn)營(yíng)，而且越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)都在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中采用這種或那種類(lèi)似的方法。

毫不夸張的說(shuō)，你越了解團(tuán)隊(duì)所依賴(lài)的工具，你就越能在使用工具方面保持精通。例如，規(guī)模足夠大的團(tuán)隊(duì)通常都有一個(gè)超級(jí)用戶(hù)（power user），他們似乎對(duì)Salesforce、人才招聘套件Lever或團(tuán)隊(duì)使用的各種工具都了如指掌。你肯定想成為這個(gè)超級(jí)用戶(hù)。

科技公司的大多數(shù)崗位都需要懂得使用行業(yè)相關(guān)軟件工具

雖然技術(shù)素養(yǎng)能幫助你了解和認(rèn)識(shí)相關(guān)工具，以及其在更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中的作用，但你不應(yīng)該止步于此。成為真正的超級(jí)用戶(hù)需要投入數(shù)小時(shí)時(shí)間閱讀有關(guān)文檔、查找在線(xiàn)教程，以及與圍繞你所關(guān)注的任何工具與相關(guān)社區(qū)互動(dòng)。

例如，集客營(yíng)銷(xiāo)SaaS引領(lǐng)者Hubspot官網(wǎng)就有一個(gè)內(nèi)容豐富的系列論壇，用戶(hù)可以通過(guò)論壇咨詢(xún)產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題，了解其他公司使用該工具的情況等。但無(wú)論怎樣，具備技術(shù)素養(yǎng)都必須是最基本的要求。

就工具而言，具備技術(shù)素養(yǎng)還可以為另一個(gè)領(lǐng)域提供幫助，即集成。你日常使用的工具可以與公司堆棧的其他部分集成。Lever招聘信息可以顯示在你的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上，但Lever只是作為一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）。客戶(hù)服務(wù)SaaS平臺(tái)Intercom可以從你的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取用戶(hù)級(jí)數(shù)據(jù)。

值得注意的是，集成也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的問(wèn)題。在具備一定的技術(shù)素養(yǎng)后，再加上一定的綜合工作能力，你就可能從：

    這則招聘信息沒(méi)有顯示在網(wǎng)站上。工程團(tuán)隊(duì)有人愿意幫我解決這個(gè)問(wèn)題嗎？

發(fā)展到：

    我檢查了一下，看起來(lái)好像是我們剛創(chuàng)建的單頁(yè)面應(yīng)用程序Netlify CMS失效了，有一個(gè)Contentful條目缺少標(biāo)簽。為了暫時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)對(duì)他做了歸檔處理。工程團(tuán)隊(duì)之前負(fù)責(zé)創(chuàng)建它的同事能否在有空的時(shí)候解決一下這個(gè)問(wèn)題？

在后面的這種情況下，你不需要懂得如何編程，只需對(duì)網(wǎng)站如何工作以及與CMS集成的工作原理有一定了解即可，能做到這樣，這個(gè)問(wèn)題就有可能在較短時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)，而不是幾周都無(wú)法得到解決。

這類(lèi)情況還可能出現(xiàn)在多種場(chǎng)景中，比如：

    調(diào)試Salesforce和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)不匹配問(wèn)題。

    將數(shù)據(jù)從Segment發(fā)送到一個(gè)新的客戶(hù)激活工具上。

你獲取的技術(shù)知識(shí)越多，你就越能在公司所用工具的“漏洞”之間發(fā)現(xiàn)更多這樣的小機(jī)會(huì)，然后你的影響力自然也會(huì)越來(lái)越大。

最后，任何關(guān)于技術(shù)素養(yǎng)的討論都必須要考慮所謂的低代碼和無(wú)代碼工具的問(wèn)題。這有助于讓沒(méi)有工程背景的人獨(dú)立完成更廣泛的工作，比如創(chuàng)建登陸頁(yè)、內(nèi)部工具或數(shù)據(jù)管道等。

雖然這些內(nèi)容很難以較短篇幅說(shuō)明清楚，但借助這些工具來(lái)構(gòu)建真正有用的東西，通常都需要與一些技術(shù)性的內(nèi)容對(duì)接，比如API端點(diǎn)或者簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)等。此外，具備技術(shù)素養(yǎng)也通常意味著很少因工程資源拖后腿，而實(shí)現(xiàn)更多的“自給自足”。