搜一搜為啥要做連接器？

搜一搜的產(chǎn)品定位是頂層設(shè)計(jì)。邏輯上，搜一搜只能屬于微信。微信聊天上方的搜索框從微信誕生之日起就有，但其功能和意義跟今天比已大相徑庭，這個(gè)框的邊界隨著微信生態(tài)的成長也日漸擴(kuò)大。
在資訊里做小搜索，很常見。各大新聞APP里都有搜索或搜索功能。但在一個(gè)國民應(yīng)用里做大搜索，是個(gè)既沒樣本又很冒險(xiǎn)的事情。產(chǎn)品越大，用戶基數(shù)越多，活兒越難干。既要做資源池，又要通過算法讓用戶找到對應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)。雖然這兩年能夠看到搜一搜的產(chǎn)品和服務(wù)越來越完善，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。搜索是一個(gè)需要無限積累內(nèi)容，又無限分發(fā)內(nèi)容的產(chǎn)品。對供給側(cè)的增長和交付側(cè)的精準(zhǔn)有著永無止境的要求。

搜一搜團(tuán)隊(duì)屬于微信里的低調(diào)團(tuán)隊(duì)。圍繞“連接器”定位，他們在今年的公開課中又做了進(jìn)一步解釋，細(xì)化到了連接了微信的小程序、公眾號、視頻號、服務(wù)和品牌等維度。以上普通用戶也能看懂的連接，所見即所得，很好理解。但連接之后，如何運(yùn)營生態(tài)繁榮？打通全部產(chǎn)品邏輯之后，一個(gè)新的搜索產(chǎn)品，如何靠近用戶心智？

疫情之下，用戶最可感知的部分答案或許是“服務(wù)”。“服務(wù)”的概念大，但又的確是一個(gè)廣泛存在但又沒有被充分滿足的需求市場。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展20年，沒有一家公司做到了百分百連接線下服務(wù)。幾年前微信小程序這一產(chǎn)品形態(tài)一出，大家就知道微信想要試一試?！胺?wù)”模塊接入了各種剛需，除了疫情服務(wù)之外還包括生活繳費(fèi)、社保繳費(fèi)、快遞查詢、公積金查詢等。

當(dāng)微信體系內(nèi)并列的內(nèi)容和服務(wù)越來越多，微信搜一搜的價(jià)值被凸顯出來了。對普通用戶來說，搜一搜就像封面一樣：啥都不用記，搜就行了。但封面容易，運(yùn)營好封面關(guān)聯(lián)的龐大系統(tǒng)就不那么容易了。內(nèi)容類的東西很容易通過產(chǎn)品系統(tǒng)解決，這也是微信團(tuán)隊(duì)很擅長的。

但內(nèi)容之外的服務(wù)部分，很多都是無法標(biāo)準(zhǔn)化解決甚至無法閉環(huán)。但微信搜一搜既然做了大搜，所有連接的內(nèi)容和服務(wù)，就都變成了搜一搜體驗(yàn)交付的一部分。

現(xiàn)在微信搜一搜里能搜到其它各種“萬能的碼”，比如通信行程卡、出行政策查詢、核酸檢測預(yù)約；乘車碼，覆蓋了出行和生活的方方面面。用微信搜一搜體驗(yàn)過北大口腔的掛號服務(wù)，還用微信搜一搜試搜過北京其它三甲醫(yī)院，都能順暢找到。微信公開課上，搜一搜講師提了一組數(shù)據(jù)：微信聚合了各級權(quán)威機(jī)構(gòu)超過500個(gè)、各類高校超過2800個(gè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)上萬個(gè)、公立醫(yī)院超過5000家，掛號累計(jì)服務(wù)超過1億人次。

放到行業(yè)里，這個(gè)數(shù)據(jù)聽起來當(dāng)然酷炫，但對搜一搜團(tuán)隊(duì)來說，這樣的接入和交付量級，在運(yùn)營層面，是運(yùn)營邊際成本遞增的。在線方案和線下交付不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無法從產(chǎn)品層面完成閉環(huán)，很容易導(dǎo)致資源和服務(wù)停在聚合層面。

還是用掛號舉例，去哪掛號，微信搜一搜可以精準(zhǔn)指路，但能不能掛到，要看對應(yīng)的醫(yī)院放多少余號出來，以及用戶的手快不快。復(fù)雜的線下場景，接入和交付背后，還有漫長的、基于政府規(guī)則和用戶期待的磨合過程。